Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail an info@belenita.com schreiben — unser Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen!
Liefert ihr nach ganz Deutschland?
Ja, wir liefern nach ganz Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Von wo versendet ihr?
Wir versenden aus unserem Lager in Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Alle Anfragen nach diesem Zeitraum können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte plane zusätzliche Bearbeitungszeit während der Feiertage und Saisonverkäufe ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 5 und 12 Tagen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern in EUR, was bedeutet, dass nach Erhalt deiner Bestellung möglicherweise Zollgebühren und Steuern anfallen können. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, wie von der örtlichen Zollbehörde festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wende dich bitte an deine örtliche Zollbehörde.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@belenita.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du fehlerhafte, fehlende und/oder beschädigte Ware erhalten hast. Bitte gib deine Bestellnummer, Fotos des Artikels/der Artikel und alle relevanten Informationen zum Zeitpunkt des Paketempfangs an. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere deine kartenausgebende Bank bei Fragen dazu, wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.